CUSTOMER JOURNEY MAPPING - WARSZTAT (2 DNI)
Mapa podróży klienta obrazuje z jakimi sytuacjami mierzy się Twój klient i jak bardzo wpływają one na odbiór Twojej usługi. Warsztaty świetnie nadają się dla działów obsługi, sprzedaży i produktu.
KORZYŚCI:
-
Gotowa dla Twojej firmy mapa punktów styku klienta z firmą wraz ze zmapowanymi sentymentami (3 perspektywy):
-
perspektywa klienta;
-
perspektywa firmy;
-
perspektywa danych.
-
-
Gotowy action plan do budowania przewag konkurencyjnych oraz poprawy dla obszarów w których Twoja organizacja kuleje.
-
Budujesz klientocentryczne postawy w swoim zespole - pokazujesz perspektywę klienta.
2-12 osób
Grupa docelowa:
Managerowie
Specjaliści
1
1
2
NEGOCJACJE I SPRZEDAŻ - WARSZTAT + MENTORING
Program składa się z jednego dnia (8h) warsztatów oraz sesji mentoringowych dla uczestników, na których będą indywidualnie pracować na własnych sytuacjach bazując na wiedzy zdobytej na warsztacie.
KORZYŚCI:
-
Inspiracje jak budować relacyjną sprzedaż bez akwizycji.
-
Zestaw inspiracji i narzędzi jak inicjować sprzedaż i negocjować.
-
Inspiracje jak prezentować ofertę w ramach up i cross sellingu.
-
Szeroka gama rozwiązań od quick wins do long term values.
-
Przepracowanie własnych tematów w sesji indywidualnej.
2-12 osób
Grupa docelowa:
Managerowie
Kierownicy projektu
Sprzedawcy
Grupa docelowa:
Kierownicy
Dyrektorzy
Zarząd
-
Narzędzie do transformowania organizacji w maksymalnie klientocentryczną.
-
Narzędzia do strategicznej pracy managementu.
-
Narzędzia do codziennej pracy z zespołem.
-
Szeroka gama rozwiązań od quick wins do zmian transformujących organizację.
-
inspiracje jak budować relacyjną sprzedaż w oparciu o transparentność.
Warsztaty przeznaczone są dla osób zarządzających działem lub całą firmą. Uczestnicy dostają zastrzyk inspiracji i narzędzi pozwalający dalej pracować ze swoimi zespołami i wdrażać postawy klientocentryczne.
WARSZTATY KREATYWNE - CUSTOMER EXPERIENCE (2 DNI)
KORZYŚCI:
3
2-12 osób
2
4
EMPLOYEE JOURNEY MAPPING - WARSZTAT (2 DNI)
Mapa podróży pracownika po Twojej firmie obrazuje z jakimi sytuacjami mierzy się Twój pracownik i jak bardzo wpływa to na odbiór Twojej firmy jako pracodawcy. Warsztaty świetnie nadają się dla działów HR i kadry zarządzającej każdego szczebla.
KORZYŚCI:
-
Gotowa dla Twojej firmy mapa punktów styku pracowników z firmą wraz ze zmapowanymi sentymentami (3 perspektywy):
-
perspektywa pracownika
-
perspektywa szefa
-
perspektywa kolegów z pracy
-
-
Gotowy action plan dla budowania satysfakcji pracowników (employees happiness).
-
Budujesz pracownikocentryczne postawy w swoim zespole - budujesz zaufanie.
2-12 osób
Grupa docelowa:
Dział HR
Kierownicy
Dyrektorzy